성주군 대가면, 하반기 특이민원 발생대비 모의훈련 실시

성주군 대가면에서는 10. 26.(월) 안전한 근무환경 조성을 위한 특이민원 대응 모의훈련 및 출입제한 및 퇴거조치 관련 직원교육을 실시하였다.

이번 훈련은 민원담당 공무원을 대상으로 한 폭언·폭행 등 특이민원 발생에 대비하여 비상 상황 발생 시 직원 보호 및 신속하고 체계적인 대응능력을 강화하고자 추진되었다. 아울러 민원처리를 지연시키거나 방해하는 민원인에 대한 출입제한 및 퇴거조치 절차와 관련 규정을 교육하고, 민원실 내 안내문을 부착하여 안전한 민원환경 조성에 힘썼다.

훈련 참가자들은 특이민원 발생 상황을 가정하여 각자의 역할에 따라 모의훈련을 진행하였으며, 폭언·폭행 등 위급상황 발생 시 신속한 대응과 주변 직원 간 협력을 통한 추가 피해 예방 방법을 숙지하였다. 또한 비상벨 작동 여부를 점검하고 경찰 출동 요청 절차를 확인하는 등 관할 경찰서와의 협조체계를 재점검하였다.

김진귀 대가면장은 “안전한 민원실은 직원과 민원인 모두가 서로 배려하고 존중하는 데서 시작된다”며 “앞으로도 특이민원에 대한 대응 역량을 높이고, 직원들이 안심하고 근무할 수 있는 환경을 만들기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.