이재명 대통령 "민원은 보물창고…회피성 희망고문은 금물"

이재명 대통령이 12일 자신의 엑스(X·옛 트위터)를 통해 공직자들의 민원 응대 자세에 대해 "민원은 피해야 할 귀찮은 일이 아니라 국민의 공복인 공직자들이 존중하고 탐구해야 할 국민의 뜻"이라고 밝혔다.

이 대통령은 "민원 속에는 존중하고 받들어 시행해야 할 국민의 목소리가 들어있을 뿐 아니라, 국정개혁 과제들이 가득한 보물창고 같은 것"이라고 규정했다. 이어 고질적인 반복 민원에 대해 "민원인의 삶을 황폐화시키고, 행정낭비를 초래한다"고 지적하며 "부당한 주장을 알면서 하는 경우는 많지 않다"고 말했다.

그러면서 "오해나 불신, 악감정은 진지한 대화와 존중으로 상당 부분 해결 가능하다"며 "진지하고 존중하는 자세로 충분한 시간을 투자해서 깊이 대화하다 보면 상당한 민원들은 정리가 된다"고 해결 방안을 제시했다. 또한 해결이 어려운 민원에 대해서는 "안 되면 안 되는 이유를 근거를 가지고 차근차근 합리적으로 설명하는 것만으로도 많은 민원들이 해소된다"고 강조했다.

특히 이 대통령은 "안되는 줄 알면서 화난 민원인들을 일시적으로 무마하기 위해 하는, '함께 노력해 봅시다', '적극 검토하겠습니다'류의 회피성 희망고문은 절대 금물"이라고 경고했다. 그는 "최선을 다하는 갈등담당 공무원 여러분 감사하며 큰 기대를 건다"고 덧붙이며 관련 기사를 공유했다.

이 대통령의 이번 발언은 청와대와 국민권익위원회가 '제1차 갈등조정담당관 워크숍'을 개최한 당일에 나왔다. 정부는 최근 복합적이고 장기화하는 집단 갈등과 반복 민원에 대응하기 위해 각 기관에 갈등조정담당관을 지정하는 등 범정부 협업체계를 구축하고 있다. 이 대통령 역시 "국민이 여러 기관을 전전하며 답을 기다리는 일이 반복돼선 안 된다"며 민원 해결의 '골든 타임'을 놓치지 않는 책임 행정을 여러 차례 강조한 바 있다.