정부가 우수 민원실 평가 기준을 시설 중심에서 현장 문제 해결 능력 위주로 전면 개편한다.
행정안전부는 19일 '국민행복민원실 인증' 공모를 실시한다고 밝혔다. 올해부터 '찾아가는 민원서비스' 지표를 신설해, 민원 현장을 직접 방문해 문제를 해결하는 기관에 높은 점수를 부여할 방침이다.
인증 등급도 이원화된다. 심사를 거쳐 우수기관에는 '국민공감민원실', 최우수기관에는 '국민감동민원실' 현판을 각각 수여한다.
공모 접수는 5월 30일까지 진행되며, 서면심사와 현지실사 등을 거쳐 오는 11월 최종 결과가 발표된다. 매년 20여 개 기관이 선정될 예정이며, 이 중 3~4곳이 최우수기관으로 뽑힌다.
선정된 기관에는 등급별 인증 현판과 함께 대통령 표창, 국무총리 표창 등 정부 포상이 주어진다. 이와 함께 생활 속 불편 민원을 적극적으로 해결한 우수 공무원을 별도로 선발해 포상한다.
이병철 행정안전부 참여혁신국장은 "단순히 시설이 좋은 민원실을 넘어, 국민의 어려움을 현장에서 직접 해결하는 실질적인 민원 혁신의 거점으로 만들어 나가겠다"라고 밝혔다.
국민행복민원실 인증제는 2014년 시작됐으며, 현재까지 총 154개 기관이 인증을 받았다.