패키지여행 중 숙소나 서비스에 문제가 발생했다면 즉시 현장에서 이의를 제기해야 제대로 된 보상을 받을 수 있다는 전문가 조언이 나왔다.

영국 소비자 보호 단체 '시티즌스 어드바이스'(Citizens Advice)가 최근 발표한 연구에 따르면, 지난 1년간 영국인 400만명이 패키지여행 관련 문제를 겪은 것으로 나타났다.

주요 불만 사항은 광고와 다른 열악한 호텔 시설과 음식, 제공되지 않은 편의시설이 33%로 가장 많았다. 이어 긴 대기 시간, 불만 묵살 등 고객 서비스 문제가 19%를 차지했다.

영국 여행 전문가 사이먼 칼더는 휴가지에서 문제가 발생했을 경우 즉시 여행사에 알려 시정할 기회를 줘야 한다고 강조했다.

그는 "이는 '손실 완화'라는 법적 원칙"이라며 "현장에서 문제를 바로잡을 기회를 주지 않으면 전액 환불이나 보상을 받을 가능성이 크게 줄어들 수 있다"고 설명했다.

불만 제기 시에는 예약 번호, 문제점에 대한 명확한 설명, 사진 등 증거 자료, 영수증 사본, 원하는 보상 금액 등을 포함해야 한다.

패키지여행의 경우 해당 여행사 고객 서비스팀에, 개별적으로 예약했다면 호텔 등 서비스 제공업체에 직접 연락해야 한다.

시티즌스 어드바이스는 귀국 후에도 서면으로 문제를 제기할 경우, 내용증명 우편이나 이메일을 통해 증거를 남겨두는 것이 좋다고 조언했다.